Une question, un doute sur une taille ? Écrivez-nous à info@nazaree-chaussures.com, nous vous répondons.

Livraison

Nous expédions depuis Nantes, sous 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. Si un modèle est en précommande ou temporairement épuisé, nous vous écrivons avant pour vous dire quand il part vraiment : pas de mauvaise surprise.

Dès que votre colis part, vous recevez un mail avec un lien de suivi.

En France : en point relais

Vous choisissez votre point relais au moment du paiement (Mondial Relay). Pensez à renseigner votre numéro de téléphone : c'est grâce à lui que le transporteur vous prévient quand votre colis est arrivé.

• 1 ou 2 paires de chaussures : 4,50 €
• 3 paires ou plus : 6 €
• Colis léger (par exemple des chaussettes) : 3,90 €

À l'étranger

Nous livrons à votre adresse, avec Colissimo (le point relais n'existe pas hors de France). Le tarif dépend du pays et du poids de votre commande (une paire de chaussures pèse environ 400 g). Il s'affiche avant que vous validiez le paiement.

• Union européenne et Royaume-Uni, jusqu'à 0,8 kg : 12 €
• Union européenne et Royaume-Uni, au-delà de 0,8 kg : 15 €
• Suisse : 12 CHF
• États-Unis : 40 $

Si votre pays n'apparaît pas au moment de commander, ou si le tarif ne s'affiche pas, écrivez-nous : nous organisons la livraison avec vous.

Échanger sa taille

Une taille qui ne va pas, ça arrive. Nous préférons que vous soyez bien dans vos chaussures plutôt que vous les gardiez par politesse. Certains modèles, comme les SUSANA, taillent petit : si vous hésitez entre deux pointures, prenez celle du dessus. Vous pouvez aussi consulter notre guide des pointures.

1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille que vous souhaitez.
2. Nous vérifions que la nouvelle taille est disponible et nous validons votre retour. Merci de ne rien renvoyer avant : un colis envoyé sans demande préalable ne peut pas être accepté.
3. Renvoyez la paire à NAZAREE, 16 rue des Granits, 44100 Nantes. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Nous vous offrons les frais d'expédition de la nouvelle paire : nous vous envoyons par mail un code pour vous offrir les frais de port, à utiliser en repassant commande.

Retourner pour être remboursée

Vous avez 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. La procédure est la même : écrivez-nous d'abord, puis renvoyez la paire à l'adresse ci-dessus, à vos frais.

Vous pouvez essayer vos chaussures chez vous, à l'intérieur et sur un sol propre. Pour être reprises, elles doivent être dans l'état où vous les avez reçues : non portées ou non utilisées, avec leur étiquette et leur emballage d'origine, et accompagnées de votre preuve d'achat.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours à l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'accord de retour, écrivez-nous.

Un article abîmé, un mauvais article, un souci avec votre colis ?

Regardez votre commande dès que vous la recevez et écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande et une photo : nous regardons ça avec vous.